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从创新到共识,拆解药械企业如何一步步用AI驱动业务增长

产品能力 人工智能
Lux 2024-07-20

摘要:

AIGC不是一个独立的事物,它是要在整个营销体系当中,和各种数据结合起来解决业务问题的,也就是数智化营销解决方案。我们把这一整套解决方案称之为NICE,Next Intelligent Customer Experience,一套以客户旅程为中心的,通过保障策略落地一致性的数智化驱动业务增长工具。

医药人在面对AI变革时有很多困惑,我们听到的一些声音包括“我应该在什么场景使用AI?”、“哪些AI工具适合我?”、“AI怎么和我的业务需求结合起来?”等等,为了帮大家快速踏出AI变革的第一步,我们做了很多尝试,于是,我们决定先用AI帮自己。

今天的故事从一个比赛开始,我们在今年5月份办了一场公司全员参与的AIGC大赛,最终的金奖得主是爬虫团队的同事,他用AIGC+爬虫技术,解决了困扰我们已久的一个难题。


(*本文摘自脉络洞察创始人&CEO卢文庆2024 DPIS大会及2024 CphMRA演讲内容)


01 AIGC+爬虫,解决招聘难题


脉络洞察是一家数智化企业,如今可以说是在风口之上,需要广纳人才,面临大量的人员招聘问题,我要分享的第一个故事,就是我们内部AIGC大赛的金奖作品:



为了招人,我们买了招聘网站的会员,HR对简历进行逐个查看-筛选-下载-约面试,耗时耗力,甚至到最后我发现,将近10个岗位,可能只有优先级前2的岗位真正在招聘,优先级3之后的岗位根本没时间筛,也没有约过候选人来面试。


今年4月份,我们做了改革:

第一,明确招聘需求;

第二,每天自动化地把账号权益内限额的简历全部拿下来,大概300份/天;

第三,用大模型做结构化。


现在我们招聘就变得非常容易了,直接调用大模型把简历快速结构化成excel表,拆解成字段:“工作技能”,“工作经历”,“工作内容”,“毕业院校”等,每一个字段非常清晰,无论简历是什么格式,这些关键信息都能一一对应到表里,最终形成一个三百行、几十列的简历大表。目前,我们每天下午更新,各部门Leader直接从表里看简历,不到半小时就可以完成初筛,一个月不到的时间,已经入职了两个新同事。


02 推己及人,探索AI在生命科学领域的应用场景共识


从我们自身出发,再到生命科学行业,有共性化需求,也有个性化差异。


为了从更广的维度获得共识,我们向很多药械行业的资深从业者做了访谈,在这个过程中,我看到了大量真实的场景和需求,比如,信息获取和整理,客户洞察,内容生成,流程管理等等。

结合这些场景需求,我们测评了多个AI工具,归纳出“AI+医药”的各场景应用共识:第一优先级是要考虑哪些场景还没有被支持到,把不可能变可能;而不要去给原来已经做的还不错的场景加速。


具体可以进传送门查看:《人工智能+医药场景“4做1不做”》


图 AI+医药场景的“4个做”


落实到具体的场景上,符合“4个做”原则的第一个,就是智能问答。为什么?

因为智能问答的使用门槛非常低,大家都能快速上手使用;而且问答的容错率高,即便是AI回答信息有误差,人工也可以做进一步的优化调整;更何况,知识库智能问答是很多药械企业还没有实现的事情,员工的知识获取需求没有被全面满足,肉眼可见这件事是能快速带来业务价值的。


其次是内容生成。

我认为企业级内容生产应该主要来自对既往内容的再利用,根据新的场景需求,将适合的既往内容加上少量新信息进行重组,生成符合当前新需求的内容。然而,企业的内容几乎有成千上万份,纯人工去提炼和摘要,将会耗费大量的时间精力资源,这就需要相应的工具能力来辅助人力对内容进行快速理解,AI便是最合适的一个。


实际上这些场景已经在落地应用了,我们去年四季度就帮某药企上线了搭载AIGC的内容管理平台,通过用户实际的使用数据来看,“一键摘要”占据了将近45%的使用频次,另外,上线4个月的时间内,已经有单个用户对“智能问答”的使用次数高达147次。目前,他们已经通过这些AI能力,将新内容生成的效率提高了几乎60%+!


03 NICE解决方案,以客户旅程为中心的数智化驱动业务增长工具


就像我们常说的,AIGC不是一个独立的事物,它是要在整个营销体系当中,和各种数据结合起来解决业务问题的,也就是数智化营销解决方案。我们把这一整套解决方案称之为NICE,Next Intelligent Customer Experience,一套以客户旅程为中心的,通过保障策略落地一致性的数智化驱动业务增长工具。



模块1 脉络慧牍

前面说的场景都是我们能直观感受到的,其实它们最底层的核心,都是企业级内容管理。安全合规的有了企业级知识库,就能打通企业内其他的平台和数据,实现多模态内容管理,上层的应用场景也就可以不断地加。


跳转进一步了解脉络慧牍:《医药行业也能“千人千面”?没错,下一代内容管理中心来了!》


图 AIGC场景的底层是企业级内容管理


在平台里,我们可以对内容进行自动识别、自动打标签,这些内容标签将会和后续的客户旅程形成有效对应,并且,脉络慧牍已经跟企业级的审批平台做了打通,员工不需要再在不同的平台去走同一个流程,无论是从业务流转的效率,还是内部用户的体验,都有了很大的提升。


模块2 脉客全书

脉客全书,也就是HCP360,是真正的内外部数据整合,包括了one ID,包括了所有的画像,包括了客户信息的沉淀和后续分析,通过对所有的数据进行分析,最终形成对客户的深度洞察,定位每一个客户在客户旅程中所处位置


跳转HCP360产品页面进一步了解


模块3 脉客慧策

找准客户所处的位置后,我们就能知道客户有几种?他们分别处在什么阶梯?每个阶梯有多少人,适合的内容是什么?我们的内容如何去匹配这些客户等等。

通过脉客慧策,智能形成具有针对性的个性化策略,然后将策略进行落地和可视化,让业务团队非常清楚他们应该做什么。


模块4 ACE

策略落地的成功离不开各个渠道的配合,其中非常重要的一环是一线同事。ACE,Assistant to Customer Engagement,就是专为一线同事打造的助手工具,其中包括了大量来自内外部的客户数据,能够帮助一线同事和每一位客户之间建立触点和信任关系。

比如,基于平台此前对客户的深度洞察和企业内容资源的盘点,我们可以知道某个客户适合某篇内容或某场会议,把指令发给一线同事后,一线同事便可以直接通过ACE查看并执行。


模块5 数字化渠道

除了一线同事使用的ACE之外,还可以通过数字化渠道进行自动化分发,这背后的逻辑也是基于客户的细分以及内容标签的对应。

在AI能力的加持下,反复不断地进行“内容标签x客户洞察-个性化分发-数据回收-分析优化”,整个营销的动作就会越来越精细,在这个过程中,便可以快速沉淀成企业的数据资产。


04 结语


最后回到开头说的,如何踏出AI变革的第一步,我想说,现在对于药械企业数字化团队来说,是一个历史性、战略性的机会,是一个会成为企业里核心团队的机会。

所以,动作一定要快,现阶段的关键就是不要等——不要等到想明白了再干,不要等到精雕细琢到99%完美再去干,以及,千万不要追求雕花!

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