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“NICE”助力某药企数智化转型:打破既往桎梏,实现全渠道精准客户体验提升

NICE解决方案
2024-10-08

摘要:

某药企依托领先的数智化解决方案,最终打破了以往HCP触达模式中的点对点孤立问题,实现了全渠道的协同推进,让HCP的观念升级变成一个层层递进、结构完整的精细化过程。

在如今信息爆炸的时代,医疗行业的传统营销手段已无法满足HCP日渐多元的需求。如何通过全渠道协同与数据驱动的精准方案,提升HCP的体验,实现有效触达?这是市场营销从业者们共同面临的挑战。

但幸运的是,某药企成功借助行业领先的全流程覆盖的数智化解决方案,用数据整合为基础、精细标签体系为核心、多平台协作为手段,成功实现HCP的精准转化目标,并彻底改变了过去互相割裂、重复触达的营销体系,创造新时代的营销体验提升路径。


打破渠道割裂,改善客户体验

在传统市场推广的生态中,触达HCP的渠道相对分散,信息往往重复推送,造成客户体验的断裂性和冗余感。这不仅无法凸显品牌的专业性,对转化目标也难以起到正面促进作用。

该药企瞄准这一行业痛点,抓住“数据”和“连续”这两个关键要素,全面优化多渠道协作策略,通过层层递进、细致入微的人群画像,实现了全渠道协同,显著提升了为HCP提供的体验质量。


全渠道协同,数智化助力体验升级

该解决方案通过全方位的方案设计,彻底打破了过去各个推广渠道之间的互不协作,实现了“全渠道x全流程”的数智化转型:

1. 全面的数据集成基础:通过将企业内部的主数据与外部数据源相结合,全面整合了医生行为数据,赋予用户更加精准的标签。人群标签细分达到18个类别,覆盖150多个标签,内容标签更包含2个类别660多个标签,既保障数据的深度,又增强了标签的广度。

2. 完善的系统架构:最顶层的系统架构设置了两个后台系统和两个前台系统。其中,智能标签平台统一设置并管理HCP的标签,内容管理平台则帮助管理海量的内容。通过数据看板,用户可以轻松查看HCP的多维度画像,便捷圈选目标人群,通过策略中心生成触达计划,确保信息、内容和HCP的推送精准无误。


业务场景:精确实现HCP转化目标

为了更好地展示该解决方案的落地效果,我们以假设性业务目标为例,探讨它如何提升HCP的管理与推广效能。

示例目标:2024年风湿病领域的HCP转化任务

假设在2024年,该药企的业务目标是每月推动TOPxxx医院中若干名风湿病医生的观念升级。面对这样具体的业务挑战,该企业借助数智化解决方案,分成两步走:

步骤1:参与计划设计

通过数据看板,市场同事可以首先圈选出哪些医生尚未进行观念升级,进而分析这些未升级群体是否具有显著性。例如,在系统中对比后得出结论:超过80%的医生尚未升级观念。此时,便可以基于这些HCP的画像,逐步制定哪些医生需要重点关注,并从哪里入手。

步骤2:内容与HCP的精准选择

确定了目标群体后,下一步是选择合适的信息与内容,推进具体执行。

系统会根据所选客户群体的市场表现,挑选出最具影响力的关键意见领袖(KOL),邀请其以讲者的角色参会与到计划中,确保制定的内容计划可以有效影响这一客户群体。这样,既避免了内容的重复或低效推送,也为精准匹配奠定了坚实基础。

业务流程的九大步骤

该数智化解决方案的实际落地支持“9步走”的业务操作流程,帮助市场团队从文本到执行具备全链路把控能力:

1. 选择客户:确定目标HCP群体。

2. 查看表现:分析选中客户的市场表现数据。

3. 数据验证:利用系统数据做精准验证。

4. 选定场景:探索理想的推送场景。

5. KOL匹配:精准挑选合适的影响者。

6. 选择内容:为目标客户定制合适的内容。

7. 分发区分:针对不同行动策略优化内容分发。

8. 实时反馈:通过数据反馈修正策略。

9. 执行细化:将计划细化至可执行层面,直达个体。


案例总结:推动业务,重塑体验

该药企依托领先的数智化解决方案,最终打破了以往HCP触达模式中的点对点孤立问题,实现了全渠道的协同推进,让HCP的观念升级变成一个层层递进、结构完整的精细化过程。通过这项创新性的工具和策略,市场部门得以在竞争激烈的医疗市场占据主动,让推广工作从“覆盖多”升级为“精准到点”的转型。

由此可见,数字化转型不仅仅是技术的发展,更是对客户体验感知和业务策略的智能化整合。这套解决方案将为更多企业的转型提供宝贵的参考,也让市场人借助数据力量,以数智化手段高效达成战略目标。

持续关注未来,我们相信数据驱动的营销创新将成为每个行业成功变革的巨大推动力!


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