前段时间,脉络洞察CEO卢文庆受邀出席了“CIAPH医药健康行业高峰论坛”。出发之前,老卢用ChatGPT写了两份开场白。老卢:“写一段开场白,去CIO发展中心举办的大会,演讲主题是:XXX,内容主旨是XXX。”ChatGPT很快给出了回复。老卢又说:“太直白了,你直接引用我的话”,ChatGPT瞬间读懂了老卢的意思,并迅速重写了一份!
身处AIGC时代感受到的变化,就像人类打仗都还在用剑的时候,突然有人拿出一把枪。而在药械企业的营销端,AI能帮我们做哪些工作呢?
本文内容摘自脉络洞察创始人&CEO卢文庆在“CIAPH医药健康行业高峰论坛”上发表的演讲
01 药械企业精准营销5C模型
5C模型不是一个新概念,但在没有数据和智能的时代,真的就只是概念,到现在才把它实现:
1、Customer·谁:做营销第一件事,就是要找到我们的客户是谁,所谓“对的人”
2、Concept·观念:观念在医疗行业,人人都在说,人人都想要,但是又有那么一点虚无缥缈,因为大家都没有客观准确的观念数据
3、Community·圈子:同样,在医疗行业里,圈子是真实存在,并且被广泛利用的,对于活动组织、资源分配、话题选择都至关重要
4、Content·内容:给内容打上“对的标签”,才能知道哪些内容能打动哪些人,从而形成人和内容的体系化结合,发挥最大价值
5、Channel·渠道:分析客户更倾向于通过什么样的渠道被触达
这就是AIGC时代的精准营销5C模型,里面结合了大量的数据应用。
02 标签=数据分类?
这里先给出答案,标签≠单纯的数据分类。
基于5C模型可以得出——企业可以利用数据去推动业务增长。不过,数据本身不是目的,目的是个性化、自动化精准营销。所以,为了大规模的自动化应用,在数据化之后,我们要做标签化。企业都有大量的内部数据,但它并没有被有效地利用起来,而且,仅看内部数据是完全不够的,我们发现,很多药械企业对于外部数据都有特别强的需求。
比如,最简单的一个问题,“我的某个客户Ta专注的领域是什么?”通过内部数据,回答不了。
这还只是说到个体客户,如果我们想做群体的个性化、自动化精准营销,需要什么?
需要标签。
需要把数据简化、抽象出来,设计标签体系,以及背后整体的算法实现。在这个需求之上,脉络洞察已经帮助很多药械企业完成了这些工作。脉络洞察的标签平台可以在不同的场景下,自定义相关标签,满足精细化场景,再结合人群圈选功能,找到“对的客户”,做“对的活动”,给业务部门产生实际的价值。
做完这些,就解决了前面三个C的问题,而后面两个C同样重要。
一个是内容,内容本身不用多说,每个企业内部都有很多内容。我们需要解决的是,能不能自动化地给这些内容打标签,能不能快速地把想要的内容找出来,按需复用,这是一个非常根基的事情。
正是围绕药械企业这一真实需求场景,脉络洞察打造了一站式内容管理平台——脉络慧牍,通过AI技术去解决这个问题。只要把内容拖拽上去,脉络慧牍都可以自动化完成打标签的工作,再配合人工二次确认,便可形成精准场景下的内容复用。
另外,脉络慧牍还能进一步形成页面级标签,在没有现成合适内容的情况下,可快速检索已有内容,用现有页面,组合式生成新内容。回过头来,再把内容标签系统和客户标签相结合,便可以掌握不同客户对内容的不同倾向性,从而找到更加适合的内容和渠道来触达客户。
综上,我们说之前的5C模型是概念,而现在因为AI技术,我们把它变成了现实,把数据真的用活了。