在当今竞争激烈的医药市场中，跨国药企要想脱颖而出，实现覆盖完整客户旅程的精准营销是关键。精准营销能够帮助药企更有效地触达目标客户，提高营销效率，增强客户忠诚度，从而在市场中占据有利地位。那么，具体该如何实现呢？
深入洞察客户，奠定精准基础
要实现精准营销，首先要对客户进行深入洞察。这包括收集多维度数据，如医生的处方习惯、学术兴趣，患者的用药史、健康需求等。通过 AI 算法对这些海量数据进行清洗、整合与分析，构建 360° 客户画像。基础属性方面涵盖年龄、性别、地域、职业等人口统计学数据；健康需求上涉及用药史、疾病关注、健康目标等深度需求标签；行为轨迹则囊括线上浏览、线下购药、活动参与等全渠道行为记录。有了精准的客户画像，药企就能按疾病类型、消费潜力等维度划分客户群，提前预测客户需求，识别流失风险客户并定制挽留策略，为精准营销奠定坚实基础。例如某跨国药企通过分析医生处方数据，精准筛选出对其产品最感兴趣的医生群体，为后续精准推广提供了方向。
制定个性化营销策略，满足多样需求
不同客户有着不同的需求和偏好，因此个性化营销策略不可或缺。在肺癌领域，核心市场医生关注转移预后、免疫风险等，广阔市场医生更关注免疫治疗、早期诊断等，不同年资医生需求也大相径庭。药企应根据这些差异，设计相应的互动策略。对于关注基础诊疗经验积累的年轻医生，可提供线上教学视频、基础培训课程等；对于关注前沿治疗方案的资深医生，分享最新学术研究成果、组织高端学术研讨会更能吸引他们。还可利用 AIGC 技术开发医生问答工具，优先提供包含产品关键信息的医学内容，满足医生个性化专业内容需求。通过个性化资源分配，充分理解业务需求，颠覆传统 targeting 方式，让每一条策略都能精准落实到人，无论客户处在哪个观念阶段，都能匹配到合适的营销策略。
全渠道协同执行，提升客户触达效果
全渠道协同是提升客户互动效率、优化客户体验的关键。全渠道营销并非单纯追求渠道数量，而是要各渠道有清晰定位和客户互动目标，并通过渠道间的矩阵组合形成策略协同。对于成熟药品，线上渠道可与线下渠道协同，快速扩展覆盖面并提升互动效率。在内容传递上，要建立渠道间的内容策略协同，确保在公域和私域平台上传递连贯的内容，涵盖疾病信息、品牌形象以及诊疗观念等多个层面，为客户提供一致的互动体验。例如一些药企通过整合线上线下渠道，线上进行科普宣传吸引客户关注，线下安排医药代表拜访深入沟通，提升了客户对产品的认知和信任度。同时，借助 AI 技术精确划分不同场景，对内容分发进行实时策略调整，提高内容分发的覆盖率和效率。
基于数据反馈优化，持续提升营销效果
建立数据反馈机制对于精准营销的持续优化至关重要。通过收集多触点的数据，并保证数据质量以提高可分析性，企业能通过医生的反馈确认医生的偏好、观念等，并基于反馈进行持续的客户体验优化。企业可以及时了解信息传递的有效性，灵活调整和迭代下一次沟通，形成端到端闭环。各渠道与医生的触点也更加可视化和透明化，使得产品市场战略能传达到每一个医药代表，从而保证战略执行的高效性和一致性。例如通过分析营销活动的数据，发现某种推广方式对特定客户群体效果不佳，药企就可以及时调整策略，更换推广渠道或内容形式，不断提升营销效果。
在实现覆盖完整客户旅程的精准营销方面，脉络慧策有着显著优势。其 Journey Builder 智能策略平台，基于客户洞察，能覆盖客户旅程，智能匹配内容、会议、拜访等业务场景，形成个性化、流程化、可视化的智能策略制定及任务下发，实现【策略 - 执行 - 数据反馈】一体化的全渠道精准营销。在策略端，它能实现个性化资源分配，基于完善的数据洞察和标签匹配，充分理解业务需求，全渠道覆盖，让每一条策略都落实到人；还能智能化生成策略，只需输入业务目标，系统便智能生成个性化策略建议，并根据客户互动情况自动触发下一步营销动作。在执行端，能为一线人员提供精准的客户触达指令和清晰的内容传播策略，留存客户每一步的互动数据，打破多渠道壁垒。选择脉络慧策，跨国药企将在精准营销之路上迈出坚实有力的步伐，提升市场竞争力。
