在生命科学行业，精准营销对于企业的成功愈发关键。随着医疗市场的竞争日益激烈，药企需要更高效、更精准的方式来触达目标客户，提升营销效果。今天，我们就来深入探讨生命科学行业如何实现点对点的全渠道个性化精准营销。
全渠道个性化精准营销的重要性
在过去，生命科学行业的营销模式较为传统，往往是一种 “广撒网” 的方式，缺乏针对性。但如今，医疗行业的信息呈爆炸式增长，医疗专业人士（HCP）每天接触到海量的医药信息，传统营销手段已很难脱颖而出，无法满足 HCP 日渐多元的需求。据相关调研，超过 70% 的医生表示他们已经习惯通过电话、微信、线上会议等多种方式与医药代表进行沟通。这表明，全渠道互动模式已成为趋势。全渠道个性化精准营销，能够打破传统渠道之间的壁垒，实现各渠道的协同推进。通过整合线上线下资源，药企可以在各个触点与医生保持有效沟通，提升品牌影响力和市场竞争力。同时，还能更好地理解和满足医生的需求，为其提供更贴合实际的解决方案，从而提高营销效率，实现精准转化。
实现全渠道个性化精准营销的关键要素
全面的数据集成
数据是精准营销的基础。药企需要将企业内部的主数据与外部数据源相结合，全面整合医生行为数据。例如，通过收集医生的临床实践数据、学术研究兴趣、参加会议的情况等多维度信息，赋予用户更加精准的标签。人群标签细分达到 18 个类别，覆盖 150 多个标签，内容标签更包含 2 个类别 660 多个标签，既保障数据的深度，又增强了标签的广度。这样才能深入了解医生的需求和偏好，为后续的精准营销提供有力支撑。
完善的系统架构
搭建完善的系统架构至关重要。最顶层的系统架构应设置两个后台系统和两个前台系统。其中，智能标签平台统一设置并管理 HCP 的标签，内容管理平台则帮助管理海量的内容。通过数据看板，用户可以轻松查看 HCP 的多维度画像，便捷圈选目标人群，通过策略中心生成触达计划，确保信息、内容和 HCP 的推送精准无误。例如，市场同事可以通过数据看板，快速了解哪些医生尚未进行观念升级，进而分析这些未升级群体的特征，为制定针对性的营销策略提供依据。
精准的客户细分
利用生物标志物分析等先进技术，对患者群体进行细分。生物标志物可用于识别和区分不同类型的疾病，并预测疾病的进展和预后，也可用于将患者群体细分为不同的亚群体，每个亚群体具有独特的特征和治疗需求。生命科学公司可以根据患者的生物标志物谱，定制信息和沟通材料，满足他们的特定需求和兴趣。比如，针对糖尿病患者可提供关于血糖控制和胰岛素管理的个性化建议；针对具有特定遗传特征的癌症患者投放针对性药物广告。对于药企来说，精准的客户细分有助于更精准地定位目标客户，提高营销资源的利用效率。
全渠道个性化精准营销的业务场景实践
以某药企推动 TOPxxx 医院中若干名风湿病医生的观念升级为例。首先，参与计划设计。市场同事通过数据看板，圈选出哪些医生尚未进行观念升级，并分析这些未升级群体是否具有显著性。例如，在系统中对比后得出结论：超过 80% 的医生尚未升级观念。此时，便可以基于这些 HCP 的画像，逐步制定哪些医生需要重点关注，并从哪里入手。其次，进行内容与 HCP 的精准选择。确定了目标群体后，下一步是选择合适的信息与内容，推进具体执行。系统会根据所选客户群体的市场表现，挑选出最具影响力的关键意见领袖（KOL），邀请其以讲者的角色参与到计划中，确保制定的内容计划可以有效影响这一客户群体。这样，既避免了内容的重复或低效推送，也为精准匹配奠定了坚实基础。该数智化解决方案的实际落地支持 “9 步走” 的业务操作流程，帮助市场团队从文本到执行具备全链路把控能力，从选择客户、查看表现、数据验证，到选定场景、KOL 匹配、选择内容，再到分发区分、实时反馈、执行细化，直达个体，有效促进客户观念进阶，全方位提升转化率。
生命科学行业实现点对点的全渠道个性化精准营销是大势所趋，而脉客慧策凭借其强大的功能和优势，能够为药企在这一领域的探索和实践提供有力的支持，助力药企在竞争激烈的医疗市场中脱颖而出，实现更好的发展。其拥有先进的智能策略平台 Journey Builder，基于客户洞察，覆盖客户旅程，能够智能匹配内容、会议、拜访等业务场景，形成个性化、流程化、可视化的智能策略制定及任务下发，实现【策略 - 执行 - 数据反馈】一体化的全渠道精准营销。在策略端，脉客慧策做到每一条策略都落实到人。基于完善的数据洞察和标签匹配，充分理解业务需求，实现全渠道覆盖，颠覆传统 targeting 方式。无论是内容投递、会议邀约、医学拜访还是临床研究，都能精准匹配合适的营销策略。同时，具备智能化策略生成能力，只需输入业务目标，系统便智能生成个性化策略建议，并根据客户互动情况，自动触发下一步营销动作，加速推进客户旅程。而且，同一策略下新增的内容 & HCP 标签，还能自动应用到已配置的路径，让系统自动跟随业务成长。在数据反馈方面，脉客慧策打通【策略 - 执行 - 数据反馈】的一体化管理，数据全面可视。清晰洞察落地情况，快速定位高 ROI 的策略，持续优化营销动作，确保策略 x 执行高度一致，有效促进客户观念进阶，全方位提升转化率。此外，脉客慧策还提供 HCP360 客户洞察工具，拥有全国 400 万 HCP 的公开数据，包括中英文文献、会议发言、线上问诊、公众号文章、CT 研究等数据，每天动态维护更新，确保数据时效性与画像真实性。全渠道内外部数据打通，直观展示细颗粒度、多维度的客户数据，帮助药企及时发现增长机会，提取群 / 个体 HCP 的公开数据，结合企业内部数据，深入挖掘并持续追踪其诊疗观念，为精准营销提供强大的数据支持。
